Leverans och returer

Sammandrag

Leverans till Sverige med Postnord, Budbee, Posti, GLS och DHL. Postnord, Posti och GLS fraktkostnaden 40 SEK. Budbee hemleverans fraktkostnaden 50 SEK. DHL hemleverans fraktkostnaden 70 SEK.

Frakt med Postnord och GLS är gratis för beställningar över 1250 SEK.

Returperiod 14 dagar. Returkostnaderna är 50 SEK (Postnord och Posti) eller 70 SEK (GLS, DHL).

Det finns en retursedel i ditt paket. Läs instruktionerna och fyll i formuläret. Kontakta oss på customer@gugguu.com om du behöver hjälp med formuläret.

Returer med Postnord: Om du valde Postnord som leveransmetod har du fått en returetikett i ditt paket. Returetiketten har ordet RETURN till höger i mitten på etiketten. Paketera varan du kommer att returnera inklusive den ifyllda retursedeln på ett sätt som skyddar de returnerade varorna. Sätt returetiketten på paketet och ta det till ditt närmaste Postnord- eller DPD-avlämningsställe. Du hittar ditt närmaste Postnord-avlämningsställe i Sverige och Danmark här.

I andra länder hittar ditt närmaste DPD-avlämningsställe med ditt postnummer här. Kom ihåg att kryssa i rutan med titeln Return-capable Pickup points only.

När du väljer Postnord som leveransmetod utanför Skandinavien har du också fått en DPD Retoure Label. Om du vill kan du ta den här etiketten till DPD:s avlämningsställe för att få en stämpel som markerar tid och plats för din avlämning. Den här är till stor hjälp när man spårar ett paket som försvunnit. Detta är dock inte obligatoriskt.

GLS eller DHL: Kunden måste kontakta Gugguus kundtjänst (customer@gugguu.com). Gugguu arrangerar returen via DHL eller GLS på ett sådan sätt att kunden inte behöver betala för returen.

Fraktkostnader och leveransmetoder

Gugguu levererar produkter så fort som möjligt efter att ha mottagit beställningen. Det tar i regel mellan två och tre arbetsdagar men kan, under högsäsong, ta upp till tio arbetsdagar. Högsäsong innebär säljkampanjer eller lanseringsdatumet för nya kollektioner. Vissa produkter kan ha längre leveranstid och i vissa fall uppges detta i produktinformationen. Om beställningen inkluderar produkter med olika leveranstid kommer beställningen att skickas i en samlad försändelse när hela beställningen är redo att skickas, om Gugguu inte underrättar kunden om ett alternativ.

Gugguu levererar inom Finland via pakettjänsterna Posti och Matkahuolto. Gugguu levererar utom Finland via pakettjänsterna EMS, DHL eller HSL, beroende på kundens val och tillgängliga leveransmetoder.

Kunden kan välja mellan snabbleverans till ett utlämningsställe eller hemleverans, när beställningen levereras senast under nästa arbetsdag och detta gäller även under högsäsong. Om snabbleverans väljs för en produkt som har en längre leveranstid kommer produkten att levereras inom den angivna leveranstiden. Avgiften för snabbleverans är 70 SEK, som läggs på den normala fraktkostnaden (utlämningsställe 40 SEK, hemleverans 70 SEK).

Kunden måste ta med tidsgränserna på utlämningsställena i beräkningen. Om paketet inte har hämtats inom tidsgränsen kommer det att returneras till Gugguu. Gugguu kommer att debitera kunden 120 SEK per beställning som inte hämtas ut för fraktkostnader och andra utgifter som Gugguu får.

Fraktkostnader för beställningar inom Finland som skickas till ett av Matkahuoltos eller Postis utlämningsplatser är 40 SEK. När totalpriset för beställda produkter överstiger 1250 SEK behöver kunden inte betala fraktkostnader om hen väljer leverans till ett utlämningsställe. Hemleverans och snabbleveranser kostar däremot alltid 70 SEK per beställning, även om totalpriset för beställningen överstiger 1250 SEK.

Fraktkostnaderna är alltid 70 SEK för leveranser utom Finland via DHL och EMS. Kostnaden för andra leveransmetoder är 40 SEK om totalpriset för de beställda produkterna understiger 1250 SEK. Det betyder att fraktkostnaderna inte kommer att läggas på priset för beställningar med en normal leverans när totalpriset för en beställning överstiger 1250 SEK, förutom leverans via DHL eller EMS.

* Om totalpriset för de beställda produkterna vid tiden för beställningen överstiger 1250 SEK och kunden vill returnera delar av beställningen så att beställningens värde därefter understiger 1250 SEK dras frakt- och returkostnaderna på 75 SEK av från återbetalningen till kunden.

Ångerrätt

Köp som görs från webbutiken betecknas som distansförsäljning i konsumentskyddslagstiftningen. Om kunden vill nyttja sin ångerrätt måste vi meddelas inom 14 dagar efter dess att produkterna mottogs. Du kan skicka ett returmeddelande till Gugguus kundtjänst (customer@gugguu.com). Produkterna som du vill returnera måste sedan skickas utan onödigt dröjsmål till Gugguu och senast inom 14 dagar. Returmeddelandet kan också göras genom att fylla i ett returformulär som kunden måste skicka tillsammans med returleveransen inom 14 dagar från att ha mottagit produkterna. Leveransinstruktionerna hittar du här.

Av hälso- och säkerhetsskäl gäller ångerrätt inte badkläder när förseglingen har brutits.

När en kund returnerar en beställning som gjorts i webbutiken kommer Gugguu, om inget annat överenskommits, att returnera betalningen som gjorts med samma betalningsmetod som kunden använde vid det ursprungliga köpet. Gugguu kommer att återbetala det betalade beloppet utan onödigt dröjsmål efter att ha hanterat kundreturen, det vill säga senast 14 dagar efter att ha mottagit produkterna. Återbetalningen omfattar inte merkostnader som uppkommit av andra leveransmetoder än den billigaste och den som valts av Gugguu. Om bara en del av beställningen returneras kommer fraktkostnaderna inte att återbetalas. Kunden är ansvarig för skador på produkten och Gugguu har rätt att dra av beloppet från återbetalningen som omfattar skador på produkterna i förhållande till produktens originalvärde. Om produkten har blivit osäljbar eftersom den har använts ansvarar kunden för hela dess värde och kostnaden för returen om kunden vill returnera produkten.

Kunden är skyldig att hantera och paketera produkten med omsorg för att undvika skador under leveransen. Kunden måste skicka med information om de returnerade produkterna med returen. Returpaketet måste lämnas till en ett av Postis eller Matkahuoltos utlämningsställen och kunden måste få ett returkvitto. Leveransen kan inte läggas i en brevlåda.

Returleveransen kostar inget om kunden använder Gugguus ordernummer på returen. Returkostnaderna på 50 SEK (Postnord) eller 70 SEK (GLS, DHL) kommer att dras av från beloppet ett återbetalas till kunden.

Returer från utanför Finland

Returer med Postnord: Om du valde Postnord som leveransmetod har du fått en returetikett i ditt paket. Returetiketten har ordet RETURN till höger i mitten på etiketten. Paketera varan du kommer att returnera inklusive den ifyllda retursedeln på ett sätt som skyddar de returnerade varorna. Sätt returetiketten på paketet och ta det till ditt närmaste Postnord- eller DPD-avlämningsställe. Du hittar ditt närmaste Postnord-avlämningsställe i Sverige och Danmark här.

I andra länder hittar ditt närmaste DPD-avlämningsställe med ditt postnummer här. Kom ihåg att kryssa i rutan med titeln Return-capable Pickup points only.

GLS eller DHL: Kunden måste kontakta Gugguus kundtjänst (customer@gugguu.com). Gugguu arrangerar returen via DHL eller GLS på ett sådan sätt att kunden inte behöver betala för returen. Returkostnaderna är 50 SEK (Postnord) eller 70 SEK (GLS, DHL).

Returer inom Finland

Returer via Posti:

Kunden behöver besöka: http://posti.fi/palautapaketti och ange försändelsens spårningskod, som hen har fått från Gugguu för att få Helpostikoden. Helpostikoden från Postiwebbplatsen måste skrivas utanpå försändelsen tillsammans med avsändarens och mottagarens namn och adresser. Kunden kan antingen lämna paketet i en automat eller på ett Postikontor.

Gugguus adress:

Gugguu Oy

Muuraintie 5 A 1

33920 Pirkkala, Finland

Alternativt kan kunden skriva Gugguus adress och ordernummer på försändelsen: 637561.

Returer via Matkahuolto:

Kunden måste skriva följande på försändelsen och lämna den på ett av Matkahuoltos utlämningsställen.

Kundretur/Gugguu Oy

Gugguu Oy

Muuraintie 5 A 1

33920 Pirkkala, Finland