Villkor

Användarvillkor för Gugguus webbutik

Giltiga från 18 feb 2019.

Användningen omfattning och godkännande av villkoren

Dessa användarvillkor (”användarvillkor”) för Gugguu Oys webbutik (”webbutik”) gäller produkter som köps via webbplatsen www.gugguu.com och mellan Gugguu Oy (”Gugguu”) och kunden (”kunden”).

Gugguu Oy är avtalsslutande part för dig vid alla köptransaktioner från webbutiken:

Gugguu Oy
Företagsregistreringsnummer: 2508855-5
Hemvist: Uleåborg
Adress: Rantakatu 3, 90100, Uleåborg, Finland
Kundtjänst: customer@gugguu.com

Gugguu har rätt att när som helst uppdatera dessa användarvillkor. De uppdaterade användarvillkoren gäller beställningar som görs efter dess att de nya användarvillkoren börjar gälla. Kunden godkänner dessa användarvillkor genom att göra en beställning och förbinder sig att följa användarvillkoren och godkänner samtidigt att kundens personuppgifter och cookiefiler används i enlighet med Gugguus sekretesspolicy och cookiepolicy.

Observera att du, utöver rättigheterna som beskrivs i dessa användarvillkor, kan ha andra rättigheter i enlighet med tillämplig lagstiftning, som kan variera mellan olika länder.

När dessa användarvillkor nämner en produkt (”produkt”) gäller det en produkt som är tillgänglig i webbutiken eller en produkt som har beställts från webbutiken.

Besöka webbutiken och registrering

Webbutiken är öppen för alla från 18 års ålder med en permanent leveransadress och en fungerande e-postadress som beställer produkter från sortimentet i webbutiken.

Kunden måste ange rätt personuppgifter när de besöker webbutiken. Kunden ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för att underrätta Gugguu om ändringar av uppgifterna utan onödigt dröjsmål. Kunden måste vara rättmätig ägare till betal-/kreditkortet som används vid köpet.

För att göra en beställning från webbutiken måste kunden ange sitt namn, sin adress, sitt telefonnummer, sina betalningsuppgifter och andra uppgifter som krävs för att genomföra köpet.

Efter att ha gjort beställningen kommer kunden att få en betalningsbekräftelse via e-post tillsammans med en beställningsbekräftelse med ett ordernummer och en förteckning över de beställda produkterna. Kunden kommer också att få en leveransbekräftelse via e-post när beställningen har skickats. Om alla de beställda produkterna inte kan skickas i samma paket kontaktar kundtjänst vanligtvis kunden via e-post. Kunden ansvarar inte för extra fraktkostnader om de beställda produkterna behöver skickas i flera paket.

Kunden har rätt att avbeställa beställningen utan kostnad innan de får en beställningsbekräftelse. Avbeställningen kan göras genom att kontakta kundtjänst via e-post eller telefon: customer@gugguu.com/ , +358 44 410 1736.

Mer information om att returnera produkter efter att ha leveransbekräftelsen har mottagits finns under Ångerrätt.

Kunden kan registrera sig som kund i webbutiken och på så sätt skapa en snabbare shoppingupplevelse. Det kostar ingenting att registrera sig. Registrering görs med hjälp av en fungerande e-postadress och ett lösenord som väljs av kunden. Kunden ansvarar för att hålla lösenordet säkert och hemligt och för alla handlingar som sker med användaruppgifterna (”kundkontot”) i webbutiken. Kunden måste omedelbart kontakta Gugguu om kunden upptäcker eller misstänker att en tredje part har fått tillgång till dess användaruppgifter eller att de har missbrukats. Gugguu har rätt att frysa eller stänga kundens konto om Gugguu upptäcker att kundkontot missbrukas.

Kundens personuppgifter hanteras i enlighet med Gugguus sekretesspolicy. Person- och betalningsuppgifter hanteras via en krypterad anslutning.

Kund- och konsumentskydd

Relationen mellan kunden och Gugguu styrs av dessa användarvillkor och gällande konsumentskyddslagstiftning. Konsumentskyddet gäller oavsett om kunden har registrerat sig eller inte.

Relationen mellan en företagskund och Gugguu styrs huvudsakligen av dessa användarvillkor men även av aktuell handelslagstiftning.

Produktinformation och tillgänglighet av produkter.

Gugguu har som mål att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information om produkterna och deras tillgänglighet i webbutiken men kan inte garantera att uppgifterna, tillgängligheten och antalet produkter stämmer. Bara ett begränsat antal av vissa produkter produceras eller en produkt kan vara slutsåld tillfälligt.

Om det, efter att en beställning har gjorts, framkommer att den beställda produkten är slutsåld, antingen tillfälligt eller permanent, oavsett hur många produkter systemet har uppgett för kunden, kommer Gugguu att underrätta kunden utan onödigt dröjsmål med hjälp av kontaktuppgifterna som kunden har uppgett, vanligtvis via e-post.

Om den beställda produkten är helt otillgänglig åtar sig Gugguu att kompensera kunden hela det betalade beloppet och köptransaktionen för den specifika produkten kommer att avbrytas. I fall som detta kommer Gugguus kundtjänst att kontakta kunden och kunden kan välja att förlänga köptransaktionen genom att godkänna ett senare leveransdatum om det är möjligt för Gugguu. Eller så kan kunden istället välja en ersättningsprodukt.

Gugguu har rätt att uppdatera produktbeskrivningar när som helst efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande.

Gugguu strävar efter se till att produkterna i webbutiken presenteras på ett sanningsenligt och realistiskt rätt. Produktbilder är exempelbilder för produkterna och vi strävar efter att presentera dem som de är, men till exempel färger på foder, tryckknappar och snören kan variera bland produkterna som säljs till kunden men bara i sådana fall där det inte påverkar produktens utseende i någon högre utsträckning.

Priser och skatter

De angivna priserna gäller bara beställningar från webbutiken. Alla priser som visas i webbutiken är fullständiga detaljhandelspriser för produkterna. Priserna inkluderar moms eller andra tillämpliga skatter. Priserna inkluderar inte fraktkostnader. Fraktkostnader för beställningar visas i kassan när kunden väljer leveransmetod. Gugguu förbehåller sig rätten att ändra priser och fraktkostnader på ett sådant sätt att ändringarna bara gäller beställningar som görs efter dess att ändringarna börjar gälla. Priserna anges i euro.

Gugguu förbehåller sig rätten att annullera kundens beställning om det förekommer uppenbara eller akuta prisfel för den beställda produkten. Det här innebär ett möjligt prisfel för produkter i webbutiken så att produktens pris skiljer sig signifikant från den allmänna prisnivån för liknande produkter, där det är uppenbart för genomsnittskonsumenten att priset måste vara felaktigt. Uppenbara prisfel är till exempel om ett pris saknas eller uppges vara 0,00 euro eller om priset som visas för produkten är för lågt i förhållande till den allmänna uppfattningen om vanliga produktpriser.

Fraktkostnader och leveransmetoder

Gugguu levererar produkter så fort som möjligt efter att ha mottagit beställningen. Det tar i regel mellan två och tre arbetsdagar men kan, under högsäsong, ta upp till tio arbetsdagar. Högsäsong innebär säljkampanjer eller lanseringsdatumet för nya kollektioner. Vissa produkter kan ha längre leveranstid och i vissa fall uppges detta i produktinformationen. Om beställningen inkluderar produkter med olika leveranstid kommer beställningen att skickas i en samlad försändelse när hela beställningen är redo att skickas, om Gugguu inte underrättar kunden om ett alternativ.

Gugguu levererar inom Finland via pakettjänsterna Posti och Matkahuolto. Gugguu levererar utom Finland via pakettjänsterna EMS, DHL eller HSL, beroende på kundens val och tillgängliga leveransmetoder.

Kunden kan välja mellan snabbleverans till ett utlämningsställe eller hemleverans, när beställningen levereras senast under nästa arbetsdag och detta gäller även under högsäsong. Om snabbleverans väljs för en produkt som har en längre leveranstid kommer produkten att levereras inom den angivna leveranstiden. Avgiften för snabbleverans är 70 SEK, som läggs på den normala fraktkostnaden (utlämningsställe 40 SEK, hemleverans 150/195 SEK).

Kunden måste ta med tidsgränserna på utlämningsställena i beräkningen. Om paketet inte har hämtats inom tidsgränsen kommer det att returneras till Gugguu. Gugguu kommer att debitera kunden 120 SEK per beställning som inte hämtas ut för fraktkostnader och andra utgifter som Gugguu får.

Fraktkostnader för beställningar inom Finland som skickas till ett av Matkahuoltos eller Postis utlämningsplatser är 40 SEK. När totalpriset för beställda produkter överstiger 1250 SEK behöver kunden inte betala fraktkostnader om hen väljer leverans till ett utlämningsställe. Hemleverans och snabbleveranser kostar däremot alltid 150/195 SEK per beställning, även om totalpriset för beställningen överstiger 1250 SEK.

Fraktkostnaderna är alltid 150/195 SEK för leveranser utom Finland via DHL och EMS. Kostnaden för andra leveransmetoder är 40 SEK om totalpriset för de beställda produkterna understiger 1250 SEK. Det betyder att fraktkostnaderna inte kommer att läggas på priset för beställningar med en normal leverans när totalpriset för en beställning överstiger 1250 SEK, förutom leverans via DHL eller EMS.

* Om totalpriset för de beställda produkterna vid tiden för beställningen överstiger 1250 SEK och kunden vill returnera delar av beställningen så att beställningens värde därefter understiger 1250 SEK dras frakt- och returkostnaderna på 70 SEK av från återbetalningen till kunden.

Betalningsmetoder

För att skapa en enkel och säker shoppingupplevelse är följande betalningsmetoder tillgängliga i Gugguus webbutik:

– De vanligaste betalkorten (Visa, Mastercard, Visa Electron)

– Faktura (Klarna)

– PayPal

– Presentkort

Våra betaltjänstleverantörer är Stripe, Klarna Bank AB och PayPal i samarbete med finska banker och långivare. Betaltjänstleverantörer är tredje parter som Gugguu har ett samarbete med. Kunden anger alla betalkortsuppgifter eller internetbankuppgifter på bankens eller betaltjänstleverantörens webbplats. Gugguu använder en krypterad SSL-anslutning för telekommunikationsanslutningar.

Betalningar med betalkort

Det är enkelt och smidigt att verifiera betalkort i webbutiken. Gugguu har inte tillgång till kredit- och betalkortsuppgifter och de lagras inte i webbutikens informationssystem. Vi accepterar betalningar med betalkort från Visa, MasterCard och American Express i vår webbutik. Observera ditt betalkorts säkerhetsgräns för näthandel. Du kan kontrollera och ändra detta i din internetbank eller på ett bankkontor. Betalkortsuppgifter hanteras alltid via en krypterad SSL-internetanslutning vid transaktioner.

Vår webbutik använder de internationella verifieringstjänsterna Verified by Visa och MasterCard SecureCode för att verifiera kortinnehavarens identitet. Kortbetalningar i webbutiken erbjuds av Stripe, som anges som betalningsmottagare på kortfakturan. De kommer att vidarebefordra kortbetalningen till Gugguu.

Faktura/a conto/kreditkonto

Kunden kan också välja att betala för köpen på faktura eller via ett kreditkonto. Fakturan och kreditkonto erbjuda i samarbete med Klarna Bank AB. När du väljer en faktura som betalningsmetod kommer du att få produkterna innan du betalar för dem. Du kan betala fakturan i sin helhet eller dela upp den i mindre summor genom att teckna ett kreditkontoavtal med våra samarbetspartners. Avtalets villkor och priserna för fakturan och kreditkontot är tillgängliga på följande länkar: Klarnas användarvillkor.

PayPal

Om du väljer att betala via PayPal skickas du vidare till PayPals webbplats efter att ha gjort en beställning. Om du redan är en PayPal-kund kan du logga in med dina inloggningsuppgifter och verifiera betalningen. Om du är ny PayPal-kund kan du öppna ett PayPal-konto och verifiera betalningen efteråt.

När betalningen har registrerats hos oss kommer din beställning att hantera av Gugguu. När betalningen är slutförd kommer du att få en beställningsbekräftelse via e-post. Observera att Gugguu inte kan ansvara för eventuella hanteringsfel på PayPal-webbplatsen.

Om du returnerar en beställning som betalades via PayPal kommer vi att debitera summan direkt från ditt PayPal-konto. Du kan läsa mer om returer i kapitel 6. PayPals användarvillkor finns här.

Presentkort

I kassan kan du välja att betala med ett presentkort. När din beställning betalas med ett presentkort, antingen hela eller delar av presentkortsbeloppet, och värdet på presentkortet inte täcker hela beställningen kan du betala kvarvarande belopp via valfri betalningsmetod. Presentkortet används genom att ange dess kod i det särskilda fältet i kassan.

Ångerrätt

Köp som görs från webbutiken betecknas som distansförsäljning i konsumentskyddslagstiftningen. Om kunden vill nyttja sin ångerrätt måste vi meddelas inom 14 dagar efter dess att produkterna mottogs. Du kan skicka ett returmeddelande till Gugguus kundtjänst (customer@gugguu.com). Produkterna som du vill returnera måste sedan skickas utan onödigt dröjsmål till Gugguu och senast inom 14 dagar. Returmeddelandet kan också göras genom att fylla i ett returformulär som kunden måste skicka tillsammans med returleveransen inom 14 dagar från att ha mottagit produkterna. Leveransinstruktionerna hittar du här.

Av hälso- och säkerhetsskäl gäller ångerrätt inte badkläder när förseglingen har brutits.

När en kund returnerar en beställning som gjorts i webbutiken kommer Gugguu, om inget annat överenskommits, att returnera betalningen som gjorts med samma betalningsmetod som kunden använde vid det ursprungliga köpet. Gugguu kommer att återbetala det betalade beloppet utan onödigt dröjsmål efter att ha hanterat kundreturen, det vill säga senast 14 dagar efter att ha mottagit produkterna. Återbetalningen omfattar inte merkostnader som uppkommit av andra leveransmetoder än den billigaste och den som valts av Gugguu. Om bara en del av beställningen returneras kommer fraktkostnaderna inte att återbetalas. Kunden är ansvarig för skador på produkten och Gugguu har rätt att dra av beloppet från återbetalningen som omfattar skador på produkterna i förhållande till produktens originalvärde. Om produkten har blivit osäljbar eftersom den har använts ansvarar kunden för hela dess värde och kostnaden för returen om kunden vill returnera produkten.

Kunden är skyldig att hantera och paketera produkten med omsorg för att undvika skador under leveransen. Kunden måste skicka med information om de returnerade produkterna med returen. Returpaketet måste lämnas till en ett av Postis eller Matkahuoltos utlämningsställen och kunden måste få ett returkvitto. Leveransen kan inte läggas i en brevlåda.

Returleveransen kostar inget om kunden använder Gugguus ordernummer på returen. Returkostnaderna på 3,50 euro kommer att dras av från beloppet ett återbetalas till kunden.

Returer inom Finland

Returer via Posti:

Kunden behöver besöka: http://posti.fi/palautapaketti och ange försändelsens spårningskod, som hen har fått från Gugguu för att få Helpostikoden. Helpostikoden från Postiwebbplatsen måste skrivas utanpå försändelsen tillsammans med avsändarens och mottagarens namn och adresser. Kunden kan antingen lämna paketet i en automat eller på ett Postikontor.

Gugguus adress:

Gugguu Oy

Muuraintie 5 A 1

33920 Pirkkala, Finland

Alternativt kan kunden skriva Gugguus adress och ordernummer på försändelsen: 637561.

Returer via Matkahuolto:

Kunden måste skriva följande på försändelsen och lämna den på ett av Matkahuoltos utlämningsställen.

Kundretur/Gugguu Oy

Ordernummer 9521736

Gugguu Oy

Muuraintie 5 A 1

33920 Pirkkala, Finland

Returer från utanför Finland

Kunden måste kontakta Gugguus kundtjänst (customer@gugguu.com). Gugguu arrangerar returen via DHL eller GLS på ett sådan sätt att kunden inte behöver betala för returen.

Leverans- eller produktfel

När kunden har mottagit leveransen måste hen kontrollera att de levererade produkterna inte är skadade och att de är felfria på alla sätt utan onödigt dröjsmål. Kunden måste också säkerställa att leveransen innehåller alla de produkter som hen har beställt.

Gugguu ansvarar för fel vid leveransen av produkterna i enlighet med kapitel 5 i konsumentskyddslagstiftningen. Om produkterna som mottagits av kunden har fel eller inte överensstämmer med beställningen måste kunden kontakta Gugguu kundtjänst direkt (customer@gugguu.com).

Om Gugguu har levererat en produkt som inte överensstämmer med beställningen kommer Gugguu vanligtvis att försöka åtgärda felet genom att leverera rätt produkt till kunden och be kunden att returnera den felaktiga produkten till Gugguu utan avgift.

Om leveransen har skadats under leveransen rekommenderar Gugguu att inte hämta ut leveransen och att sedan kontakta Gugguus kundtjänst.

Om kunden upptäcker ett fel på produkten som omfattas av konsumentskyddslagstiftningen kan kunden lämna ett klagomål till Gugguu om problemet om så önskas.

Om klagomålet leder till att produkten returneras till Gugguu kommer Gugguu att täcka returkostnaderna.

När produkten som klagomålet gäller har returnerats och klagomålet visar sig vara rättfärdigat kommer Gugguu att kompensera kunden i linje med konsumentskyddslagstiftningen. Gugguu strävar efter att slutföra transaktionen inom 30 dagar från att ha mottagit produkten som klagomålet gäller. Om produkten som klagomålet gäller inte har några fel som omfattas av konsumentskyddslagstiftningen kan Gugguu avvisa klagomålet och kunden blir skyldig att betala fraktkostnaderna för returen.

Om det förekommer fel på produkten måste klagomålet alltid göras direkt till inköpsstället.

Dessa användarvillkor begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen eller handlarens juridiska skyldighet för produktfel, inklusive kundens rätt att begära att felen åtgärdas eller att produkten ersätts mot en ny.

Länkar till externa webbplatser

Webbutiken kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster från tredje part. Även om den tredje parten kan vara ansluten till Gugguu så är det inte möjligt för Gugguu att styra dessa ansluta webbplatser eller tjänster eftersom de har sina egna separata och oberoende användarvillkor och/eller sekretess- och dataskyddspolicyer som skiljer sig från Gugguus. Dessa anslutna webbplatser och tjänster erbjuds bara för göra upplevelsen enklare och kunden använder dem på eget ansvar.

Giltighet

Om några av formuleringarna i dessa användarvillkor visar sig vara ogiltiga, olagliga eller inte kan verkställas kommer den formuleringen att hävdas så långt det är möjligt enligt tillämplig lagstiftning. Det påverkar inte giltigheten, lagenligheten eller verkställigheten för andra formuleringar.

Befrielsegrunder (force-majeure)

Såvida tillämplig och obligatorisk lagstiftning inte hävdar motsatsen ansvarar Gugguu inte för några fördröjningar eller skador som orsakas av omständigheter utom företagets kontroll. Det kan vara allmänna strejker, krig, bränder, åsknedslag, terroristattacker, ändringar av officiella bestämmelser, tekniska problem, fel på ström/telekommunikation/datorer eller annan kommunikation och andra defekter och fördröjningar i underleverantörers tjänster som orsakas av tidigare nämnda förhållanden. Om sådana förhållanden uppkommer kommer Gugguu att underrätta kunden. Om situationen varar i mer än två (2) månader har både kunden och Gugguu rätt att avbryta köptransaktionen som gjorts i webbutiken med omedelbar verkan.

Tillämplig lag och konfliktlösning

Dessa användarvillkor lyder under finsk lagstiftning.

Alla konflikter som gäller dessa användarvillkor eller köp som gjorts i webbutiken löses i första hand via förhandlingar mellan Gugguu och kunden. Om kunden inte är nöjd med hur konflikten löstes har hen rätt att kontakta Konsumentrådgivningen och be om en lösning från Konsumenttvistenämnden.

Vid en dispyt har Gugguu för avsikt att följa besluten från den finska nationella Konsumenttvistenämnden eller andra liknande europeiska myndigheter.

Dessutom har kunden rätt att ta en tvistefråga till Oulus tingsrätt eller första instans på sin egen hemort.