Vanliga frågor

OM GUGGUU

1. Vad är Gugguu? 

Gugguu är ett varumärke för barnmode från Finland. Vi producerar hållbara kläder av hög kvalitet för barn i åldrarna 0–12 år. Vi har också skapat en Mini Me-kollektion med matchande kläder för hela familjen. Läs vår berättelse här.

2. När grundades Gugguu?

Gugguu grundades 2012 och vi öppnade vår webbutik 2013. 

3. Vad har ni för rutiner för hållbarhet och etiska metoder?

Hållbarhet och etiska frågor har varit viktiga för oss ändå från början. Vi är stolta över att kunna tillverka produkter av hög kvalitet som kan återanvändas av barn efter barn, syskon efter syskon, med kläder som fortfarande känns bra och ser bra ut. Våra kläder har skapats för att passa barn under längre perioder – det garanteras med lätt åtdragbara midjeremmar och längre ärmar och ben som kan kavlas upp. 

Vi väljer våra material med omsorg och letar alltid efter de mest hållbara materialen som håller den höga kvaliteten vi kräver. Våra sparkdräkter, där tyget består av 100 % återvunnet material, är ett bra exempel på detta. 

Våra produkter tillverkas garanterat inte på arbetsplatser med svältlöner utan i noggrant utvalda fabriker inom EU. Vi håller ständig kontakt med våra fabriker och känner de anställda. 

4. Vem ligger bakom Gugguu?

Gugguu grundades av de två systrarna Miia och Anne, efter att de själva blivit mödrar och letade efter passande kläder till sina egna barn. 2018 anslöt sig ett investmentbolag till Gugguu-teamet tillsammans med Minttu Räikkönen, som arbetar med design och som har en mindre aktieandel. Gugguu är verksamma i de två finska städerna Oulu och Pirkkala. Vi har cirka 20 anställda som arbetar med allt från produktdesign, inköp, lagerhållning och fysiska butiker till webbutiken.

5. Har ni en fysisk butik?

VI har en flaggskeppsbutik i Helsingfors i Finland. Butiken ligger på Mikonkatu 2, Helsingfors. Vi har också en outletbutik i Helsingfors Outlet Village, på Tatti 17, Helsingfors. 

6. Kan jag köpa Gugguu i mitt land?

Du kan alltid beställa online – vi levererar internationellt! Här finns också en lista över återförsäljare så att du kan se hur du hittar Gugguu i ditt land. 

7. Omfattas produkterna av någon garanti?

Våra produkter har två års garanti som täcker felaktiga produkter. Vi prioriterar att laga en produkt om det är möjligt – på så sätt kan produkten returneras för att kunna användas. Om det inte går att laga felet kommer produkten att reklameras.

8. Hur kontaktar jag kundtjänst? 

Du kan kontakta vår kundtjänst via e-post på customer@gugguu.com eller per telefon på 0444101736. 

HANDLA PÅ GUGGUU.COM

1. Varifrån levererar ni?

Våra produkter levereras från vårt lager i Pirkkala i Finland. 

2. Var är Gugguu baserade?

Våra kontor ligger i Oulu och Pirkkala i Finland. 

4. Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi erbjuder betalningar med kredit- och betalkort, betalningar via internetbank, Apple Pay, PayPal och fakturor och delbetalningar med Klarna samt mobilbetalning med Swish. Kortbetalningar och betalningar via internetbanker hanteras säkert med Stripe. 

5. Hur lång tid tar det tills jag får min beställning?

Vi hanterar vanligtvis beställningar inom tre arbetsdagar. Vid högsäsong och kampanjer kan det ta upp till tio arbetsdagar. Hur lång tid det tar för fraktföretaget att leverera beställningen efter dess att vi har hanterat den beror på var du bor. 

6. Hur mycket kostar frakten?

Frakten till Sverige och EU kostar 40 SEK till ett GLS-ombud, 50 SEK Budbee hemleverans och 150 SEK förexpressfrakt hem till dig med DHL. Frakten är gratis för beställningar över 1 250 SEK.

Övriga världen – DHL 195 SEK

7. Vart levererar ni?

Vi levererar till hela världen. 

8. Vilken storlek borde jag köpa?

Vi publicerar ett storleksdiagram tillsammans med alla huvudbonader för att hjälpa dig att välja rätt. För kläder rekommenderar vi att du väljer storlek baserat på ditt barns längd och storleken som har märkts på produkten. Om du inte är bekant med det metriska systemet är 1 tum cirka 2,5 cm. Du kan omvandla centimeter till tum här. 

Om du väljer mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken – den kommer att passa längre!

9. Kan min beställning presentförpackas? 

Vi erbjuder inte presentförpackning för närvarande. 

BETALNING

1. Är betalningarna säkra?

Betalningarna är alltid säkra. Våra betalningar hanteras av betrodda betalningsleverantörer: PayPal, Stripe, Klara och QuickPay. 

2. Vilka betalningssätt erbjuder ni?

Vi erbjuder betalningar med kredit- och betalkort, betalningar via internetbank, Apple Pay, PayPal och fakturor och delbetalningar med Klarna samt mobilbetalning med Swish.

3. Hur använder jag mitt presentkort eller min kampanjkod/rabattkod?

Presentkortet/kampanjkoden är en kod med siffror och bokstäver. Kopiera koden och klistra in den i kassan innan du betalar. 

På dator:

Klistra in eller skriv koden i rutan med texten. Nesta klicka på Tillämpa. 

På mobil:

Klicka på V-markeringen bredvid texten Visa orderöversikt.

 

Klistra in eller skriv koden i rutan med texten Presentkort eller rabattkod.

4. Varför fungerar inte min kampanjkod? 

Kontrollera först att du skrev rätt när du angav koden. Vi rekommenderar alltid att du klistrar in den för att vara säker på att den är korrekt. Se till att du inte har skrivit ett mellanslag efter koden. 

Se till att använda koden innan den blir ogiltig. De flesta av våra kampanjkoder är tidsbegränsade. 

Om du är osäker på om din kod fortfarande är giltig kan du kontakta vår kundtjänst så ser vi efter åt dig! 

Vanligtvis är våra kampanjkoder giltiga för artiklar till normalpris. Det innebär att du inte kan använda kampanjkoder om din kundvagn bara innehåller rea-produkter. 

Kontakta vår kundtjänst om du har skrivit in koden rätt, om den fortfarande giltig, du köper artiklar till normalpris och koden fortfarande inte fungerar. 

LEVERANSER

1. Hur mycket kostar frakten?

Frakten till Sverige och EU kostar 40 SEK till ett GLS-ombud, 50 SEK Budbee hemleverans och 150 SEK för expressfrakt hem till dig med DHL. Frakten är gratis för beställningar över 1 250 SEK.

Övriga världen – DHL 195 SEK

2. Hur lång tid tar leveransen?

Vi hanterar vanligtvis beställningar inom tre arbetsdagar. Vid högsäsong och kampanjer kan det ta upp till tio arbetsdagar. Hur lång tid det tar för fraktföretaget att leverera beställningen efter dess att vi har hanterat den beror på var du bor.

3. Jag stavade fel på något när jag gjorde min beställning

Kontakta oss så snabbt som möjligt så att vi vet – vi rekommenderar att du ringer oss på +358444101736.

4. När kommer min beställning att skickas?

Det tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar från dess att du har gjort din beställning innan den skickas. Under högsäsong och kampanjer kan det ta upp till 10 arbetsdagar, men vi gör vårt bästa för att se till att du får din beställning så snabbt som möjligt!  

OM MIN BESTÄLLNING

1. Har min beställning gått igenom?

Fick du ett e-postmeddelande med en beställningsbekräftelse? Om du gjorde det så ja, den gick den igenom! 

Om du inte gjorde det rekommenderar vi att du först kollar i dina skräppostmappar. Kontakta vår kundtjänst om du fortfarande inte hittar den. Ibland kommer e-postmeddelanden helt enkelt inte fram och ibland är det problem med betalningsleverantörens webbplats, vilket gör att en beställning inte går igenom. Vår kundtjänst kommer att undersöka saken och hjälpa dig. 

2. Var finns mitt paket?

När vi har behandlat din beställning och den skickas ut får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse. Det här e-postmeddelandet innehåller din spårningskod. Här kan du följa ditt paket när det är på väg hem till dig. 

Tänk på att det tar ett tag innan spårningskoden aktiveras hos transportföretaget. Vanligtvis aktiveras spårningskoden 4–16 timmar efter dess att du får en leveransbekräftelse. 

3. Hur avbryter jag min beställning?

Genom att kontakta vår kundtjänst. Kontakta oss så snart som möjligt så att vi hinner avbryta den innan den skickas ut till dig.

Kontaktuppgifter: customer@gugguu.com eller per telefon +358444101736

4. Kan jag lägga till/ta bort/ändra en produkt i min beställning?

Om du inte har fått ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse bör vi kunna ändra din beställning. Du kan ringa oss eller kontakta oss via e-post så snart som möjligt så hjälper vår kundtjänst dig. 

5. Kan jag kombinera flera beställningar till en enda leverans?

Det är tyvärr är inte möjligt just nu. 

6. Kan jag göra en beställning via ett telefonsamtal eller ett e-postmeddelande?

Visst! Du kan skriva ett e-postmeddelande till oss med de produkter du vill köpa så kommer vår kundtjänst att skicka en betalningslänk via e-post. 

7. Jag skulle vilja köpa produkter för vidareförsäljning.

Kontakta oss på customer@gugguu.com med information om ditt företag så återkommer vi till dig så snart som möjligt. 

 

RETURER/BYTEN/REKLAMATIONER

1. Hur skickar jag en retur?

Om du befinner dig utanför Finland kontaktar du vår kundtjänst på customer@gugguu.com så ordnar vi en upphämtning av produkterna. Vår detaljerade returpolicy hittar du här.

Du kan skicka en retur inom 14 dagar från att ha mottagit beställningen. Om du befinner dig i Finland fyller du i retursedeln i ditt paket. Packa de artiklar du returnerar och lägg retursedeln i paketet. På retursedeln hittar du vår returadress – skriv den ovanpå paketet och ta med det till närmaste Posti/Matkahuolto-ombud beroende på vilken fraktmetod vi använde.

2. Kan jag byta artiklar?

Tyvärr inte. Du kan bara byta ut ett presentkort. Kontakta vår kundtjänst via e-post customer@gugguu.com eller via telefon +358444101736 om du behöver hjälp.

3. Hur lång tid tar det tills jag får en återbetalning?

Vi återbetalar alla returer inom högst 14 dagar från att vi får dem till vårt lager. Du kommer att underrättas när en återbetalning görs. Återbetalningar görs via din ursprungliga betalningsmetod och det kan ta några bankdagar innan du får den. 

4. Hur lämnar jag tillbaka en trasig produkt?

Vi beklagar att vår produkt inte höll måttet. Vår kundtjänst hjälper dig gärna genom reklamationsprocessen. Påbörja processen genom att ta bilder av produkten som visar felen så tydligt som möjligt och skicka sedan bilderna och en detaljerad beskrivning av problemet till oss via e-post till customer@gugguu.com. Vi återkommer till dig via e-post eller ringer dig om vi behöver mer information.

5. Mitt paket innehåller fel artikel.

Vi beklagar misstaget. Kontakta oss via e-post på customer@gugguu.com eller via telefon +358444101736 så ordnar vi en retur för den artikel som är fel och skickar rätt till dig.

6. Produkten jag fick är skadad.

Vi beklagar! Kontakta vår kundtjänst så ordnar vi ett byte så att du får en ny, felfri produkt. Om produkten du får är slut kommer vi att göra en återbetalning. Kontakta oss via e-post på customer@gugguu.com eller per telefon +358444101736.

7. Måste min retur ligga i originalförpackningen?

Absolut inte. Du kan skicka tillbaka produkten i vilket paket du vill, så länge det skyddar produkterna.